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阿里客服尚未在黑猫投诉湖北站做出回复

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  4月13日,网友在黑猫投诉湖北站反映称:我们是淘宝的卖家,有笔订单买家收到货了,自己买错货想退款,理由是:已经收到货,退款原因是:卖家发错了,后来我们给他解释没发错,后来他就撤销了申请,过了几天又申请退款,说自己没收到货,结果小二直接把我们货款打给买家,连让我们提供一个物流凭证的机会和窗口都没有。买家已经签收了货物,买家第一次退货理由是:已经收到货,说我们发错了货。我们跟买家解释和说明没有发错货过了几天,买家直接以没有收到货要求仅退款,淘宝小二没有让我们上传物流凭证,也没有任何通知就直接把货款退给了买家。物流底单签字,物流官网后台跟踪记录以及买家已经签字的物流短信通知,都可完全证明买家已经签收了货物,证据确凿这个淘宝处理小二当时就没按正规的流程走,就像法官,只听了一方陈词,就判了对方赢,另一方连对对方提供辩白和提供证据的机会都不给。我们多方申诉不下5次,上传了买家物流底单签收证明,物流跟踪记录签收证明,旺旺聊天记录证明签收,但是小二还是不理。

  截止4月18日10时,阿里客服尚未在黑猫投诉湖北站做出回复。后续进展,我们将持续关注。

  黑猫投诉湖北站,守护湖北人的消费权益,本地投诉入口链接:https:/。

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